|
|
|
|
Личный прием граждан в Министерстве здравоохранения и социальной защиты Приднестровской Молдавской Республики, подведомственных Министерству организациях осуществляется в соответствии с Законом ПМР от 8 декабря 2003 N 367-З-III «Об обращениях граждан» (САЗ 03-50), Указом Президента Приднестровской Молдавской Республики от 17 августа 2004 года N 427 «Об утверждении Положения структуры и штатной численности Министерства здравоохранения и социальной защиты Приднестровской Молдавской Республики» (САЗ 04-34), с изменениями и дополнениями, внесенными Указами Президента Приднестровской Молдавской Республики от 07 июля 2005 года N 338 (САЗ 05-28), от 10 октября 2005 года N 527 (САЗ 05-42), Инструкцией «О порядке рассмотрения и разрешения обращений граждан и организации личного приема граждан в подразделениях и подведомственных организациях Министерства здравоохранения и социальной защите Приднестровской Молдавской Республики», утвержденной Приказом Министра здравоохранения и социальной защиты Приднестровской Молдавской 21 января 2005 г. N 28 (САЗ 06-40). В подведомственных Министерству здравоохранения и социальной защиты Приднестровской Молдавской Республики организациях прием производится по следующим профилям: г. ТИРАСПОЛЬ Акушерство, гинекология, педиатрия 1. Главный врач ГУ «Республиканский Центр матери и ребенка», Самаркин Сергей Иванович т.: (533) 7-90-12 Медицинская помощь, оказываемая взрослому населению 1. Главный врач ГУ «Республиканская клиническая больница», Черба Александр Иванович , т.: (533) 2-38-53 2. Главный врач ГУ «Республиканский Госпиталь инвалидов Великой Отечественной войны», Горпинюк Юрий Павлович, т.: (533) 4-12-39 3. Главный врач ГУ «Республиканский центр скорой медицинской помощи», Калалб Евгений Витальевич , т.: (533) 8-05-77 4. Главный врач ГУ «Республиканский Центр гигиены и эпидемиологии», Кушнир Александр Павлович , т.: (533) 7-15-17 5. Главный врач ГУ «Республиканский кожно-венерологический диспансер», Бузук Евгения Павловна, т.: (533) 7-15-17 6. Главный врач ГУ «Тираспольский центр амбулаторно-поликлинической помощи», Дабула Анатолий Иванович, т.: (533) 4-57-97 7. Главный врач ГУ «Республиканский консилиум врачебной экспертизы жизнеспособности», Шевченко Станислав Никифорович, т.: (533) 2-57-53 8. Главный врач ГУ «Тираспольский консилиум врачебной экспертизы жизнеспособности», Диордиева Людмила Ильинична, т.: (533)2-57-53
г.БЕНДЕРЫ Акушерство, гинекология, педиатрия 1. Главный врач ГУ «Бендерский Центр матери и ребенка», Гуранда Андрей Иванович, т.: (532) 6-46-60 Медицинская помощь, оказываемая взрослому населению 1. Главный врач ГУ «Бендерская центральная городская больница», Унту Семен Михайлович, т.: (552) 6-31-21 2. Главный врач ГУ «Региональная станция скорой медицинской помощи г.Бендеры», Белоус Анатолий Иванович , т.: (552) 6-42-52 3. Главный врач ГУ «Бендерский центр амбулаторно-поликлинической помощи», Ватаманица Михаил Ульянович, т.: (552) 2-12-01 4. Главный врач ГУ «Бендерский консилиум врачебной экспертизы жизнеспособности», Шавурова Галина Владимировна, т.: (552)20331 Медицинская помощь, оказываемая взрослому населению в городах и районах ПМР: 1. ГУ «Каменская центральная районная больница», Карауш Игорь Владимирович, т.: (216) 2-24-48 2. ГУ «Слободзейская центральная районная больница » , Лысенко Мария Захаровна, т.: (557) 2-41-98 3. ГУ «Дубоссарская центральная районная больница», Асмолов Александр Викторович, т.: (215) 33-924 4. Главный врач ГУ «Межрайонный консилиум врачебной экспертизы жизнеспособности» г. Дубоссары, Балика ГеоргийФедорович, т.: (215) 34371 5. ГУ «Григориопольская центральная районная больница», Тирон Юрий Васильевич, т.: (210) 22-44-8 6. ГУ «Рыбницкая центральная районная больница», Телятник Сергей Федорович, т.: (555) 4-32-04 7. Главный врач ГУ «Межрайонный консилиум врачебной экспертизы жизнеспособности», Черкашин Михаил Захарович, т.: (555) 30986 8. ГУЗ «Днестровская горбольница», Данич Владимир Александрович, т.: (219) 7-13-80 Руководство Министерства здравоохранения и социальной защиты ПМР проводит прием граждан по личным вопросам по предварительной записи после их приема профильными врачами. Запись на прием проводится по вторникам с 14.00 до 17.00 на 1 этаже Административного здания Министерства. 1. Министром здравоохранения и социальной защиты ПМР, Ткаченко Иваном Валерьевичем – один раз в месяц, в последний четверг месяца с 14.00 до 16.00 Запись на прием: вторник с 14.00 до 17.00 по адресу: г.Тирасполь, пер.Днестровский, 3, Министерство здравоохранения и социальной защиты Приднестровской Молдавской Республики, 1 этаж, Каб. № 4 2. Заместителем Министра, Аркадьевой Светланой Ивановной, осуществляется прием представителей общественных организаций по вопросам медицинского обслуживания, лекарственного обеспечения и иным вопросам, входящим в компетенцию Министерства, каждый четверг с 14.00 до 16.00 Запись на прием: вторник с 14.00 до 17.00 по адресу: г.Тирасполь, пер.Днестровский, 3, Министерство здравоохранения и социальной защиты Приднестровской Молдавской Республики, 1 этаж, Каб. № 4 3. Заместителем Министра, Федотовой Светланой Пантелеевной, по вопросам социальной защиты и пенсионного обеспечения населения – каждый четверг с 14.00 до 16.00 по адресу: г.Тирасполь, ул.К.Либкнехта, 383, 3 этаж, Каб.№ 304 Запись на прием по тел.: (533) 8-18-44
ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ ПРИДНЕСТРОВСКОЙ МОЛДАВСКОЙ РЕСПУБЛИКИ ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ "О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН И ОРГАНИЗАЦИИ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН В ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ И ПОДВЕДОМСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЕ ПРИДНЕСТРОВСКОЙ МОЛДАВСКОЙ РЕСПУБЛИКИ 21 января 2005 г. N 28
(САЗ 06-40)
Зарегистрирован Министерством юстиции Приднестровской Молдавской Республики 28 сентября 2006 г. Регистрационный N 3696
В соответствии с Законом ПМР от 8 декабря 2003 N 367-З-III "Об обращениях граждан" (САЗ 03-50), Указом Президента Приднестровской Молдавской Республики от 17 августа 2004 года N 427 "Об утверждении Положения структуры и штатной численности Министерства здравоохранения и социальной защиты Приднестровской Молдавской Республики" (САЗ 04-34), с изменениями и дополнениями, внесенными Указами Президента Приднестровской Молдавской Республики от 07 июля 2005 года N 338 (САЗ 05-28), от 10 октября 2005 года N 527 (САЗ 05-42) и в целях установления механизма реализации гражданами конституционного права на обращения в подразделения и подведомственные учреждения Министерства здравоохранения и социальной защиты Приднестровской Молдавской Республики, приказываю:
1. Утвердить Инструкцию "О порядке рассмотрения и разрешения обращений граждан и организации личного приема граждан в подразделениях и подведомственных организациях Министерства здравоохранения и социальной защиты Приднестровской Молдавской Республики" (Приложение). 2. Контроль за соблюдением данной инструкции в Управлениях Министерства здравоохранения и социальной защиты Приднестровской Молдавской Республики возложить на Управление делами Министерства здравоохранения и социальной защиты Приднестровской Молдавской Республики. 3. Настоящий Приказ вступает в силу со дня официального опубликования.
МИНИСТР И. ТКАЧЕНКО
г. Тирасполь 21 января 2005 г. N 28
Приложение к Приказу Министра здравоохранения и социальной защиты Приднестровской Молдавской Республики от 21 января 2005 г. N 28
Инструкция "О порядке рассмотрения и разрешения обращений граждан и организации личного приема граждан в подразделениях и подведомственных организациях Министерства здравоохранения и социальной защиты Приднестровской Молдавской Республики"
Инструкция "О порядке рассмотрения и разрешения обращений граждан и организации личного приема граждан в подразделениях и подведомственных организациях Министерства здравоохранения и социальной защиты Приднестровской Молдавской Республики" (далее Инструкция) разработана в целях установления механизма реализации гражданами конституционного права на обращения в подразделения и подведомственные организации Министерства здравоохранения и социальной защиты Приднестровской Молдавской Республики, а также совершенствования документационного обеспечения деятельности Министерства здравоохранения и социальной защиты Приднестровской Молдавской Республики (далее - Министерства) и подчиненных ему организаций.
1. Общие положения и руководство организацией делопроизводства
1. Настоящей Инструкцией в соответствии с действующим законодательством Приднестровской Молдавской Республики определяется единый для подразделений и подведомственных организаций Министерства порядок приема, регистрации, рассмотрения, разрешения и учета обращений граждан и должностных лиц, а также организация личного приема граждан руководством подразделений и подведомственных организаций Министерства. 2. Инструкция разработана на основании Закона Приднестровской Молдавской Республики от 8 декабря 2003 г. N 367-З-III "Об обращениях граждан" (САЗ 03-50), на основании Типовой инструкции по делопроизводству в министерствах и ведомствах Приднестровской Молдавской Республики, утвержденной Приказом Администрации Президента Приднестровской Молдавской Республики от 18 апреля 2002г. N 5 (САЗ 02-23), а также в соответствии с другими нормативными правовыми актами Приднестровской Молдавской Республики. 3. Порядок приема, регистрации, рассмотрения, разрешения и учета обращений граждан и должностных лиц, а также организация личного приема граждан руководством, установленные настоящей Инструкцией, обязательны для всех работников подразделений и подведомственных организаций Министерства. Все работники ответственны за выполнение настоящей Инструкции, сохранность служебных документов и неразглашение содержащейся в них информации. 4. Ответственный за делопроизводство по рассмотрению обращений граждан назначается приказом Министра или руководителя организации и обеспечивает организацию делопроизводства в соответствии с настоящей Инструкцией. 5. Делопроизводство по поступающим обращениям граждан ведется самостоятельно по соответствующим формам. 6. Министр или лицо, временно исполняющее его обязанности, руководитель организации контролируют выполнение всеми работниками требований настоящей Инструкции. 7. Соблюдение установленного настоящей Инструкцией порядка приема, регистрации, рассмотрения, разрешения и учета обращений граждан и организации личного приема граждан являются служебной обязанностью руководителей подразделений и подведомственных организаций Министерства и специально определенных ими для этой цели должностных лиц. 8. Установленный настоящей Инструкцией порядок приема, рассмотрения и разрешения устных и письменных обращений граждан и должностных лиц в Министерстве и подчиненных ему организациях распространяется на все обращения граждан, за исключением: а) обращений, для которых предусмотрен иной порядок рассмотрения, установленный законодательными актами Приднестровской Молдавской Республики; б) обращений, которые рассматриваются в порядке конституционного, уголовного, гражданского, арбитражного, административного судопроизводства; в) запросов в архивы, библиотеки, органы статистики.
2. Основные понятия, используемые в настоящей Инструкции
9. Под обращениями граждан в настоящей Инструкции понимаются изложенные в устной или письменной форме предложения, заявления, жалобы, ходатайства, в том числе коллективные обращения и петиции граждан: а) предложение - обращение гражданина конкретного характера, не связанное с нарушением его прав, направленное на улучшение организации и деятельности Министерства или подведомственной организации; б) жалоба - обращение гражданина в Министерство или подведомственную организацию, содержащее требование о восстановлении прав, свобод или законных интересов граждан, нарушенных действиями (бездействиями), решениями Министерства, подчиненных ему организаций в целом или отдельными должностными лицами; в) заявление - обращение гражданина в Министерство или подведомственную организацию, поступившее непосредственно, по почте или по иным средствам передачи информации и направленное на устранение конкретных правонарушений или реализацию прав и законных интересов граждан, установленных Конституцией Приднестровской Молдавской Республики, конституционными законами Приднестровской Молдавской Республики и иными актами законодательства Приднестровской Молдавской Республики; г) ходатайство - письменное обращение гражданина в Министерство или подведомственную организацию с просьбой о признании за ним определенного статуса, прав, гарантий и льгот с предоставлением документов, их подтверждающих, а также обращения граждан, юридических лиц в поддержку просьбы иного лица о признании за ним определенного статуса, прав и свобод; д) петиция - коллективное обращение граждан о необходимости проведения общественных реформ или внесения изменений и дополнений в законодательство Приднестровской Молдавской Республики; е) коллективное обращение - письменное обращение двух и более граждан, либо обращение, принятое на собрании, путем голосования (подписанное инициатором коллективного обращения) либо путем сбора подписей; ж) повторные обращения - индивидуальные или коллективные обращения и заявления, которые ранее уже были разрешены Министерством или подведомственными организациями с принятием соответствующего решения и с ответом инициатору, но тот повторно обращается в тот же или в вышестоящий орган по тому же вопросу, будучи не согласен с принятым ранее решением; з) дубликаты обращений - отдельные экземпляры одних и тех же обращений от одних и тех же граждан, по одним и тем же вопросам, поступившие в Министерство и подведомственные организации из различных инстанций, куда они были адресованы инициатором, либо повторные обращений и заявления, поступившие в Министерство или подведомственные организации до истечения сроков рассмотрения первых и не содержащие какой-либо существенно новой информации; и) анонимные обращения - обращения, в которых отсутствуют сведения о личности, в том числе данные о фамилии, месте жительства (месте пребывания) или работы (учебы), а также личная подпись обратившегося лица; к) регистрация - действия уполномоченных должностных лиц Министерства и подведомственных организаций по внесению полных данных о поступающих обращениях в специальный накопительный документ установленной формы (журнал, книгу, регистрационно-контрольную карту) с приставлением регистрационного штампа соответствующего образца; м) рассмотрение - комплекс действий сотрудников подразделений и организаций Министерства, связанные с ознакомлением уполномоченного на то руководителя с содержанием зарегистрированных обращений, с дачей письменных указаний о порядке и сроках их проверки, с производством необходимых действий (объяснения, справки, запросы, ответы на них, копии документов и т.п.) и с составлением мотивированного заключения, осуществляющего проверку лица по результатам этой проверки, в котором излагаются предложения о возможных решениях по существу обращения; н) разрешение - принятие уполномоченным на то должностным лицом Министерства или подведомственной организации обоснованного и законного решения по рассмотренному обращению, письменная реализация данного решения в соответствующем управленческом документе (в приказе), распоряжении, указании и т.п. и направление письменного ответа заявителю по существу поставленных им в обращении вопросов; о) учет - достоверное отражение уполномоченными на то сотрудниками подразделений и подведомственных организаций Министерства данных о характере, видах и количестве зарегистрированных обращений, сроках и результатах их разрешения в специальных формах отчетности органа здравоохранения и социального обеспечения о работе за конкретный период; п) личный прием - один из официальных способов приема и регистрации поступающих в подразделения и подведомственные организации Министерства обращений в устном или письменном виде непосредственно руководителями данного органа в процессе личной встречи с заявителем, в специально отведенное для этого время, либо по разрешению руководителя осуществляющего такой прием граждан;
3. Порядок приема и регистрация обращений граждан в подразделениях и подведомственных организациях Министерства
10. Вся корреспонденция, поступающая как по почте, так и доставленная непосредственно гражданами, принимается ответственным за делопроизводство по рассмотрению обращений граждан. 11. При выявлении случаев необоснованного отказа гражданам в приеме их обращений, укрытия обращений от регистрации либо введение граждан в заблуждение относительно интересующих их вопросов и претензий к работе подразделений и подведомственных организаций Министерства, виновные в этом вопросе сотрудники подразделений и подведомственных организаций Министерства должны привлекаться к ответственности в соответствии с действующим законодательством Приднестровской Молдавской Республики. 12. Письменные обращения граждан должны содержать наименование и адрес органа власти Приднестровской Молдавской Республики, организации или должностного лица, которому они адресованы, изложение существа предложения, заявления, жалобы или ходатайства, фамилию, имя, отчество обращающихся, их адрес, контактные телефоны, дату и личную подпись. Жалоба может быть подана не позднее 3 (трех) месяцев с момента, когда гражданину стало известно о нарушении его прав, и не позднее 1 (одного) месяца со дня получения письменного или устного уведомления органа власти или должностного лица об отказе в удовлетворении требований, содержащихся в обращении. 13. К обращению могут быть приложены необходимые для рассмотрения документы или их копии. 14. При поступлении обращения в подразделение или организацию Министерства, ответственный за делопроизводство по рассмотрению обращений граждан обязан: а) вскрыть пакеты, проверить соответствие присланных обращений описи (если таковая имеется), а затем поставить на первой странице обращения регистрационный штамп, где будут указаны дата поступления обращения, регистрационный номер документа. Если при вскрытии пакета будет обнаружено отсутствие какого-либо документа или приложения к нему, об этом составляется акт, один экземпляр которого посылается отправителю, а второй приобщается к полученным документам и передается вместе с ними на рассмотрение руководству. Конверты от поступивших по почте обращений должны быть сохранены и приложены к присланным документам; б) зарегистрировать поступившее обращение в РКФ (регистрационно-контрольной форме), присвоить ему индивидуальный порядковый номер, зафиксировать дату поступления обращения, полные данные заявителя с указанием фамилии, имени, отчества, места проживания, контактные телефоны, количество листов поступившего документа, краткое содержание обращения. Коллективные обращения содержат букву "Кл"; в) внимательно ознакомившись с содержанием зарегистрированного обращения, уяснить для себя необходимость принятия по нему экстренных мер реагирования со стороны руководства подразделения или подведомственной организации Министерства, либо лица, которому они адресованы непосредственно; г) в случае наличия экстренного характера обращения, в том числе относящегося к компетенции подразделения или подведомственной организации Министерства, немедленно доложить об обращении руководителю подразделения или подведомственной организации Министерства или лицу, его замещающему, и получить письменные указания о его дальнейшем движении и рассмотрении; д) получив письменную резолюцию уполномоченного руководителя подразделения или подведомственной организации Министерства по обращению, в РКФ указать резолюцию и срок исполнения документа, передать обращение под роспись конкретному исполнителю, либо в соответствии с данными руководителем указаниями произвести другие действия; е) при вручении обращений назначенному руководителем Министерства или подведомственной организации исполнителю в обязательном порядке проставлять в РКФ дату вручения; ж) исполнение направленных обращений в установленный руководителем срок взять на контроль, не менее чем за 2 дня до истечения установленного срока предупредить исполнителя о его окончании или о необходимости продления в установленном порядке. 15. В каждом новом календарном году нумерация вновь поступивших обращений начинается с первого номера. 16. Повторным обращениям при их поступлении присваивается очередной, регистрационный номер, так как ведется валовой учет всех поступающих заявлений. Однако при регистрации повторного обращения в РКФ указываются все признаки и первого документа, т.е. его номер и дата. На самом повторном обращении в правом верхнем углу делается от руки или специальным штемпелем отметка "Повторно". 17. Все дубликаты обращений, поступивших в подразделения или подведомственные организации Министерства, учитываются под одним регистрационным индексом первого полученного документа с добавлением порядкового номера. 18. Если зарегистрированное в подразделении или подведомственной организации Министерства обращение по своему характеру не относится к их компетенции, оно в течение 3 суток, а в экстренных случаях - немедленно курьером с соответствующим препроводительным письмом, подписанным уполномоченным на то руководителем подразделения или подведомственной организации Министерства, должно быть отправлено по подведомственности. 19. Зарегистрированные в другом ведомстве и поступившие в Министерство или подведомственную организацию Министерства обращения граждан, должны быть вновь зарегистрированы в Министерстве или подведомственной организации Министерства. 20. Обращения, в которых отсутствуют сведения о личности, в том числе данные о фамилии, месте жительства (месте пребывания) или работы (учебы), а также личная подпись обратившегося лица, считаются анонимными и не подлежат рассмотрению. Анонимное обращение, содержащие сведения о готовящемся или совершенном преступлении, направляется для проверки в прокуратуру Приднестровской Молдавской Республики, а также в иные правоохранительные органы. Индивидуальные или коллективные письменные обращения, не имеющие конкретных данных об их авторах, считаются также анонимными. 21. Обращения, содержащие выражения, оскорбляющие честь и достоинство других лиц либо не поддающиеся прочтению, к рассмотрению не принимаются и после регистрации возвращаются автору с указанием мотивов. 22. Обращения, поступившие от представителя, выступающего от имени гражданина, принимаются к рассмотрению, если полномочия представителя удостоверены в порядке, предусмотренном гражданским законодательством Приднестровской Молдавской Республики. 23. Устные обращения граждан в Министерство или подведомственные организации Министерства могут поступить от граждан во время личного приема руководством, по специально организованным "горячим линиям" и во время прямых эфиров по радио и телевидению. 24. Устные обращения граждан рассматриваются в тех случаях, когда изложенные в них факты и обстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки, личности обращающихся известны или установлены. На устные обращения, как правило, дается ответ в устной форме. В отдельных случаях, ввиду сложного характера вопросов, поставленных в устных обращениях граждан, либо необходимости дополнительной проверки изложенных в них фактов, поступившее обращение должно быть оформлено в письменной форме. 4. Организация личного приема руководителями Министерства и подведомственных организаций Министерства 25. Руководители Министерства и подведомственных организаций Министерства осуществляют личный прием граждан. 26. Личный прием граждан проводится по заранее утвержденному графику. 27. Дни и часы личного приема граждан руководителями Министерства и подведомственных организаций Министерства, должны быть доходчиво изложены на специальном стенде Министерства и каждой конкретной подведомственной организации Министерства в доступном месте снаружи либо сразу при входе в него. 28. Во время личного приема гражданин имеет право сделать устное заявление либо оставить письменное обращение. 29. Лицо, подающее письменное обращение на личном приеме, может представить дополнительную копию указанного обращения, на которой по его просьбе ставится дата и указывается фамилия лица, принявшего документы, после чего копия возвращается заявителю. 30. Запись граждан на личный прием осуществляет ответственный за делопроизводство по рассмотрению обращений граждан. По каждому случаю обращения гражданина на личном приеме у руководителей Министерства или подведомственной организации Министерства ответственным за организацию личного приема лицом заполняется Карточка учета приема посетителей (Приложение N 1), в которой коротко фиксируется существо обращения, указания руководителя, и к которой может быть приложено письменное обращение, переданное гражданином на личном приеме. Данная карточка учета регистрируется в Журнале учета приема посетителей (Приложение N 2) и передается на исполнение в порядке, предусмотренном п. 14 Гл. III настоящей Инструкции. 31. Неявка на личный прием гражданина, подавшего обращение, не препятствует рассмотрению обращения. Признав необходимым личное участие гражданина в рассмотрении обращения, руководитель Министерства или подведомственной организации Министерства вправе перенести его рассмотрение на новый срок, но не более чем на один месяц. 32. Личный прием граждан руководителями Министерства и подведомственных организаций Министерства осуществляется: а) Министром - не реже двух раз в месяц; б) Заместителями Министра или уполномоченными начальниками подразделений, руководителями подведомственных организаций Министерства - один раз в конкретно установленные для каждого руководителя день недели. 33. На личный прием к руководителям Министерства или подведомственной организации Министерства не допускаются лица в состоянии опьянения либо заведомо страдающие психическими заболеваниями, расстройствами и прочими отклонениями в психике и нормах поведения (чрезвычайно возбужденные, агрессивные, с неадекватной реакций на происходящее либо не умеющие и не желающие внятно изложить существо вопроса, с которым они прибыли на прием). 5. Рассмотрение и разрешение обращений граждан в подразделениях и подведомственных организациях Министерства 34. Будучи ответственны за общую организацию рассмотрения и разрешение поступающих в подразделение или подведомственные организации Министерства обращения в порядке, предусмотренном настоящей Инструкцией, начальники подразделений и организаций Министерства обязаны: а) назначать ответственного исполнителя для рассмотрения каждого поступающего обращения; б) всесторонне вникать в существо принятых обращений граждан с получением максимально объективной и полной информации, позволяющей принять всесторонне обоснованное непредвзятое решение по результатам рассмотрения каждого конкретного обращения; в) в пределах своей компетенции принимать своевременные и законные решения по результатам рассмотрения обращений и обеспечивать их неукоснительное исполнение; г) не оставлять ни одно обращение без мотивированного ответа, разъяснять заявителям их право и порядок обжалования принятого решения. 35. Запрещается направлять на рассмотрение жалобы или заявления непосредственному руководителю или сотруднику, действия (бездействие) которых обжалуются. 36. Сотрудникам, задействованным в приеме и рассмотрении обращений, запрещается предпринимать какие-либо действия, способные разгласить ставшие им известными сведения по существу обращений и результатов их проверки. 37. В случае увольнения или временного отсутствия ответственного за делопроизводство по рассмотрению обращений граждан на службе (отпуск, командировка и т.п.) все находящиеся на его рассмотрении обращения граждан должны быть разрешены либо по указанию руководителя переданы сотруднику, которому поручено их рассмотрение. 38. Решения по обращениям граждан принимаются руководителями Министерства или подведомственных организаций, а по их поручению - иными сотрудниками, в срок до одного месяца со дня поступления обращения и его регистрации. 39. Началом срока рассмотрения обращения считается день регистрации поступивших документов. 40. В исключительных случаях, когда по обращению необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов, установленный предельный срок рассмотрения и разрешения обращений может быть продлен руководителем соответствующего подразделения или организации Министерства, или лицом, его замещающим, но не более чем на один месяц, с сообщением об этом лицу, подавшему обращение. 41. Общий срок рассмотрения обращения не может превышать двух месяцев, за исключением случаев, когда материалы, необходимые для принятия решения и ответа автору, рассматриваются в суде. В таких случаях общий срок рассмотрения обращения продлевается на весь период судебного разбирательства. 42. О результатах рассмотрения обращения гражданину направляется сообщение в течение 10 (десяти) дней с момента принятия по нему соответствующего решения. 43. Срок, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца срока, исчисляемый неделями - в соответствующий день последней недели срока. 44. В случае если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания срока считается непосредственно следующий за ним рабочий день. 45. Обращения граждан и должностных лиц в подразделения и подведомственные организации Министерства могут быть оставлены без рассмотрения, а в определенных случаях и без ответа авторам, если: а) обращение того же лица (группы лиц) и по тем же основаниям было ранее рассмотрено и во вновь поступившем обращении отсутствуют основания для пересмотра ранее принятого решения; б) по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение; в) обращение направлено лицом, которое решением суда, вступившим в законную силу, признано недееспособным; г) обращение подано в интересах третьих лиц, которые возражают против его рассмотрения (кроме недееспособных лиц). д) обращение анонимное. 46. Ответ автору обращения готовится на официальном (титульном) бланке Министерства или подведомственной организации Министерства, в котором рассматривалось обращения, за подписью соответственно Министра или руководителя подведомственной организации, который поручал его рассмотрение, с указанием фамилии, телефона исполнителя и под регистрационным номером. 47. Ответ на коллективное обращение дается только лицу, который первым подписал поступившее в Министерство или подведомственную организацию Министерства обращение, а если авторы проживают в разных городах - каждому заявителю отдельно. 48. Если дубликаты обращений поступили в подразделение или подведомственные организации Министерства от одного автора, но из разных инстанций, по результатам их разрешения дается письменный ответ автору и в каждую инстанцию, которая просила об этом сообщить. 49. Обращения, которые в соответствии с п. 45 Раздела 5 настоящей Инструкции не подлежат проверке и на которые не дается письменного ответа, подшиваются в дело сразу после письменной резолюции руководителя, уполномоченного принимать подобные решения. На обращениях, на которые дается письменный ответ, никакой дополнительной резолюции руководителя "в дело" не требуется. 50. Регистрация и отправление исходящей корреспонденции по обращениям граждан после подписания ее руководителем производятся ответственным за делопроизводство по рассмотрению обращений граждан. 51. Разрешенные обращения, копии ответов на них и все материалы, связанные с их проверкой и рассмотрением, должны формироваться в дела в соответствии с действующей номенклатурой и в хронологическом порядке. При этом листы с резолюциями руководства и конверты, подлежащие сохранению, также нумеруются и вносятся в опись дела. 52. Запрещается подшивать в дело нерассмотренные, неправильно или некачественно оформленные материалы по обращения граждан, а также те, по которым нарушены сроки без разрешения уполномоченного на то руководителя подразделения или подведомственной организации Министерства. 53. Все спорные вопросы, касающиеся порядка рассмотрения и разрешения обращений в пределах настоящей Инструкции, разрешаются ответственным за делопроизводство по рассмотрению обращений граждан, разъяснения и указания которого являются обязательными и могут быть отменены только Министром здравоохранения и социальной защиты Приднестровской Молдавской Республики либо лицом, его замещающим или руководителем подведомственной организации Министерства. 6. Рассмотрения в подразделениях и подведомственных организациях Министерства документов особого контроля 54. К поступающим в подразделения и подведомственные организации Министерства документам особого контроля относятся все документы, поступающие от Президента Приднестровской Молдавской Республики, должностных лиц Администрации Президента Приднестровской Молдавской Республики, Председателя Верховного Совета Приднестровской Молдавской Республики, Председателей Комитетов Верховного Совета Приднестровской Молдавской Республики, членов Кабинета Министров Приднестровской Молдавской Республики, депутатов Верховного Совета Приднестровской Молдавской Республики, правоохранительных органов Приднестровской Молдавской Республики, касающиеся обращений граждан. 55. Регистрация, рассмотрение и разрешение документов особого контроля в подразделениях и подведомственных организациях Министерства производится по правилам, установленным настоящей Инструкцией. 56. Ответы на документы особого контроля даются только в письменном виде и за подписью Министра или руководителя подведомственных организация Министерства либо лица, их официально замещающего. При этом любой предварительный ответ или сообщение не является фактом исполнения документа особого контроля и основанием для снятия его с контроля. 57. Если документ, взятый на особый контроль, направлен группой лиц, письменный ответ дается каждому лицу, кроме случаев, когда один из авторов на этом специально не настаивает. 58. В целях обеспечения должного качества и соблюдения сроков рассмотрения документов, взятых на особый контроль, материалы по результатам их исполнения и проекты ответов инициаторам, не позднее чем за 5 дней до истечения установленного срока исполнения, должны быть доложены руководителю Министерства или подведомственной организации Министерства. 59. При выявлении определенных недостатков в исполнении ответов руководитель Министерства или подведомственной организации Министерства вносит необходимые коррективы и затем подписывает ответ, если же проверка признается неудовлетворительной - дает соответствующие указания, продлевает срок рассмотрения документа. 7. Контроль за организацией работы по рассмотрению обращений граждан 60. Ответственным за организацию работы подразделений и подведомственных организаций Министерства по рассмотрению и разрешению обращений граждан, в том числе и за осуществление их личного приема в строгом соответствии с действующим законодательством Приднестровской Молдавской Республики и настоящей Инструкцией, является должностное лицо, в подчинении которого находится ответственный за делопроизводство по рассмотрению обращений граждан. 61. Указанный начальник подразделения или подведомственной организации Министерства обязан не реже одного раза в месяц заслушать ответственного за делопроизводство по рассмотрению обращений граждан и проверить состояние работы по рассмотрению и разрешению обращений, по организации личного приема граждан, внести необходимые коррективы. 62. Нарушение установленного настоящей Инструкцией порядка рассмотрения обращений граждан, неправомерный отказ в их приеме, нарушение сроков рассмотрения обращений, их необъективное разбирательство, принятие необоснованных, нарушающих законодательство Приднестровской Молдавской Республики решений, предоставление недостоверной информации, разглашение сведений о частной жизни гражданина, влекут ответственность виновных должностных лиц в соответствии с действующим законодательством Приднестровской Молдавской Республики. 63. Руководители подразделений и подведомственных организаций Министерства по специально разработанной форме и в установленные сроки отчитываются по работе с обращениями граждан перед руководством Министерства или подведомственной организации Министерства. Приложение N 1 к Инструкции "О порядке рассмотрения и разрешения обращений граждан и организации личного приема граждан в подразделениях и учреждениях Министерства здравоохранения и социальной защиты Приднестровской Молдавской Республики", утвержденной Приказом Министра здравоохранения и социальной защиты Приднестровской Молдавской Республики от 21 января 2005 г. N 28
КАРТОЧКА УЧЕТА ПРИЕМА ПОСЕТИТЕЛЕЙ
N_____ "___"____________200__ г.
Фамилия, имя, отчество заявителя____________________________________ ____________________________________________________________________
Место работы заявителя______________________________________________ и занимаемая должность ____________________________________________________________________Адрес_______________________________________________________________ ____________________________________________________________________
Краткое содержание заявления________________________________________ ____________________________________________________________________Исполнители_________________________________________________________ Результат рассмотрения заявления____________________________________ ____________________________________________________________________Когда и кем дан ответ_______________________________________________ ____________________________________________________________________Фамилия ведущего прием______________________________________________
Приложение N 2 к Инструкции "О порядке рассмотрения и разрешения обращений граждан и организации личного приема граждан в подразделениях и учреждениях Министерства здравоохранения и социальной защиты Приднестровской Молдавской Республики", утвержденной Приказом Министра здравоохранения и социальной защиты Приднестровской Молдавской Республики от 21 января 2005 г. N 28
ЖУРНАЛ УЧЕТА ПРИЕМА ПОСЕТИТЕЛЕЙ
Разворот слева
Разворот справа
|











О министерстве 

